Krasunya online – є обмін та можливість повернення

Інтернет магазин Krasunya online завжди працює задля потреб клієнта. В рамках закону нашої держави, ювелірні прикраси з дорогоцінних металів з відповідною пробою належать до тієї категорії непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню. Мова йде про Постанову № 172 Кабінету Міністрів України від 19.03.94 року.

Проте, політика нашої молодої компанії – це йти назустріч своїм замовникам. Отже, при належних умовах, наведених нижче, ви можете здійснити обмін або повернення коштовностей, які придбали у нас. Будь ласка, уважно ознайомтесь з ними або задайте питання що вас цікавлять особисто нашим консультантам.

Повернення чи обмін ювелірних виробів Krasunya online відбувається в тому випадку, коли:

1. Ювелірні вироби куплені в нашому інтернет магазині, про що свідчить бірка на товарі.
2. З моменту отримання від кур’єрської служби пройшло не більше 14 календарних днів.
3. З ювелірного виробу НЕ знята та НЕ пошкоджена бірка (індивідуальна етикетка, що знаходиться на товарі, де позначені всі необхідні характеристики прикраси, її вага, артикул, метал, розмір, проба, камінь вставка тощо).
4. З ювелірного виробу НЕ знята та НЕ пошкоджена пломба (сірий циліндр, що затискає нитку, на якій тримається бірка й сам виріб).
5. Товар має належний зовнішній вигляд. Відсутні ознаки слідів носіння, подряпини, будь-які механічні пошкодження, сколи та нерівності.
6. Ювелірні вироби не піддавалися впливу абразивних та будь-яких хімічних речовин чи реактивів, або впливу шкідливих зовнішніх факторів.

Щоб обміняти вироби належної якості, зв’яжіться з вашим персональним менеджером зручним для вас способом (телефоном, у Вайбері, Месенджері, Телеграмі тощо). Вкажіть коли вам було відправлено прикрасу та які данні були вказані у замовленні (телефон, ПІП, населений пункт, ТТН тощо). Повернення товару на склад здійснюється за рахунок замовника. Термін обміну буде визначений після отримання товару менеджером нашого інтернет магазину, його огляду та експертної оцінки. Після прийняття позитивного рішення, ви зможете обрати інший товар на нашому сайті та зробити нове замовлення. Перерахунок коштів буде виконаний в індивідуальному порядку.

Щоб повернути чи обміняти товар неналежної якості, вам також необхідно зв’язатися з вашим персональним консультантом. Йому потрібно буде детально описати стан виробу та причину повернення. Менеджер може попросити вислати фото ювелірного виробу, бірки, проби та елементів, які викликають бажання повернути прикрасу. Вам необхідно буде оплатити повернення товару на наш склад, де буде проведено огляд товару та його експертна оцінка стану. Після прийняття рішення щодо вашого ювелірного виробу, консультант повідомить вам суму (при поверненні замовлення) або запропонує обрати інший товар. Якщо вашим рішенням буде отримати гроші, ми виплатимо їх зручним для вас способом. Якщо вашим бажанням буде провести обмін, різниця у вартості нового товару здійснюється тим самим способом що й оплата товару.

Повернення чи обмін ювелірних виробів Krasunya online НЕ відбувається в тому випадку, коли:

1. На ювелірних виробах є явно видимі ознаки носіння чи експлуатації.
2. З виробу знята чи пошкоджена бірка (затерті характеристики, логотип та інше).
3. На прикрасі не видно проби, знаку Пробірної палати України чи вона затерта;
4. Виріб деформований, відсутні вставки чи відсутні будь-які частини, що передбачені дизайном даної прикраси.
5. Ювелірний виріб придбаний не в нашому інтернет магазині.

Категорії товарів які підлягають обміну та поверненню на Krasunya online:

• Срібні каблучки.
• Обручки, що куплялися не по індивідуальному замовленню.
• Срібні комплекти та набори.
• Сережки срібні.
• Чоловічі печатки та персні.
• Браслети срібні та ланцюжки/шнурки на руку без іменної складової (див. нижче).
• Ланцюжки/шнурки на шию.
• Кольє срібні – не іменні.
• Срібні кулони, підвіси та шарми.
• Релігійні срібні вироби, каблучки, хрестики, ладанки.

Категорії товарів які НЕ підлягають обміну та поверненню на Krasunya online:

• Обручки з гравіюванням.
• Обручки зроблені на замовлення.
• Індивідуальні замовлення будь-які.
• Жетони срібні.
• Жетони та кулони з гравіюванням.
• Кольє з іменем.
• Браслети з іменем чи літерою імені.
• Мама-браслети з гравіюванням.
• Шпильки з іменем.
• Каблучки чи персні з індивідуальним розміром (наприклад, 13 чи 24).

Як правильно приймати ювелірні вироби у перевізника?

Перевізник несе відповідальність за належне транспортування товарів до пункту призначення. Отже, вам обов’язково потрібно провести огляд посилки під час отримання її у відділенні Нової Пошти чи у кур’єра. Це дасть вам змогу одразу визначити будь-які дефекти, невідповідність замовлення або оцінити візуальні пошкодження. Також, це стосується товарів, що мають розмір, наприклад, каблучки, обручки, ланцюги на шию, браслети тощо. Якщо ви виявили, що розмір вам не підходить, ви можете не забирати товар. Обов’язково зв’яжіться зі своїм менеджером, щоб пояснити ситуацію. Це зекономить ваш час і ваші гроші!

Як буде проходити повернення коштів за ювелірні вироби?

При повному поверненні товару до нас на склад належної чи неналежної якості, кошти повертаються до вас в повному об’ємі, за виключенням:

• обов’язкової передплати, вона залишається на рахунку компанії, оскільки була витрачена на роботу з вашим замовленням менеджера нашого інтернет магазина;
• розходів на пересилку (при повній передплаті), якщо ювелірний виріб прибув у пункт призначення, але був повернутий вами з будь-яких причин, що переховані вище.

Коли склад отримає товар та пройде його експертна оцінка, кошти за нього будуть вам повернені зручним для вас способом.

Ми переконані, що вам не доведеться скористатися нашою послугою обмін та повернення, а співпраця з нами принесе багато позитивних моментів, гарного настрою та не одну красиву прикрасу до вашого образу.

Krasunya online, з турботою про вас!